เป็นที่รู้กันว่าผู้ให้บริการเครือข่ายในไทยทุกเจ้าจะมีระบบอัตโนมัติมาให้บริการในเบื้องต้นก่อนเสมอเพื่อแบ่งเบาภาระหน้าที่ของพนักงานที่เป็นคนจริง ๆ อย่างไรก็ตาม บางทีระบบอัตโนมัติก็ไม่ได้ช่วยแก้ปัญหาให้ผู้ใช้บริการอย่างเรา ทำให้เราอยากจะพูดคุยกับเจ้าหน้าที่โดยตรงมากกว่า ซึ่งในวันนี้เราก็มีวิธีการติดต่อกับ AIS ให้ได้คุยกับพนักงานจริง ๆ มาฝากกัน ทำอย่างไรได้บ้างไปดูกันเลยครับ
สารบัญ
1. โพสต์ Pantip (แนะนำ)
วิธีที่ใช้ได้ผลมาทุกยุคทุกสมัยคือการโพสต์กระทู้ลงในเว็บไซต์ Pantip เจ้าหน้าที่ของ AIS รวมถึง dtac และ True จะเข้ามาตอบกระทู้ของคุณแทบจะทันที พร้อมติดต่อคุณทางหลังไมค์แบบเสร็จสรรพ ให้คุณได้แจ้งปัญหาของคุณได้โดยตรง และน่าจะเป็นวิธีที่เร็วที่สุดแล้วโดยที่เราไม่ต้องเดินทางไปยังศูนย์บริการครับ
2. โทร 1175
วิธีพื้นฐานที่สุดในการติดต่อกับ AIS คือเบอร์ 1175 ซึ่งแน่นอนว่าเราจะต้องเจอกับระบบอัตโนมัติอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ แต่ก็ยังมีวิธีที่สามารถคุยกับพนักงานโดยตรงได้อยู่
สำหรับขั้นตอนการติดต่อ ให้เรา กด 1 หรือเลขใดก็ได้ตามหัวข้อที่เราต้องการติดต่อ จากนั้นรอจนระบบบอกให้พูดหัวข้อที่ต้องการติดต่อ ให้บอกว่า “โทรหาเจ้าหน้าที่” หรือ “ติดต่อพนักงาน” และกดเลือกหัวข้ออีกครั้ง ถึงขั้นตอนนี้ระบบก็จะโอนสายเราไปยังพนักงาน ซึ่งอาจต้องรอนานมาก 10-20 นาที แต่ได้คุยกับคนจริง ๆ แน่นอน
3. โทร 1148 สำหรับลูกค้า Serenade (แนะนำ)
นอกจากเบอร์ 1175 แล้ว ยังมีเบอร์ 1148 ซึ่งเป็นช่องทางสำหรับลูกค้า AIS Serenade โดยการโทรยังคงต้องผ่านระบบอัตโนมัติ และมีขั้นตอนเหมือนกับ 1175 แต่จะได้คุยกับเจ้าหน้าที่ไวกว่า
การที่เราจะเป็นลูกค้าระดับ Serenade ได้นั้น เราจะต้องใช้แพ็คเกจรายเดือนราคา 900 บาทขึ้นไปต่อเนื่องกันอย่างน้อย 6 เดือน และชำระค่าบริการตรงตามเวลา โดยจะแบ่งออกเป็น 3 ระดับคือ Emerald, Gold และ Platinum ตามราคาของแพ็คเกจ
สำหรับระดับ Platinum ซึ่งเป็นระดับสูงสุด จะต้องใช้แพ็คเกจราคา 3,000 บาทขึ้นไป และจะมีสิทธิพิเศษที่เหนือกว่าระดับอื่น ๆ หนึ่งในนั้นคือเบอร์พิเศษที่สามารถโทรติดต่อพนักงานของ AIS ได้โดยตรง ส่วนสิืธิพิเศษอื่น ๆ ของลูกค้า AIS Serenade สามารถดูได้ที่ เว็บไซต์ AIS
4. ติดต่อผ่านอีเมล์
อีกช่องทางหนึ่งที่หลายคนน่าจะยังไม่ทราบคือการติดต่อผ่านอีเมล์ [email protected] ซึ่งเราสามารถอธิบายเรื่องที่ต้องการให้ช่วยเหลือ แล้วรอการตอบกลับของเจ้าหน้าที่ได้
จากการทดสอบ วิธีนี้มีการตอบกลับค่อนข้างช้า โดยส่งอีเมล์ไปเมื่อเวลา 10.55 น. และได้รับการตอบกลับมาเมื่อเมื่อเวลา 20.46 น. ของวันเดียวกัน หรือเกือบ 10 ชั่วโมง จึงไม่เหมาะกับการติดต่อเรื่องเร่งด่วนครับ
5. เพจเฟซบุ๊ก, แอป myAIS และ LINE
อีกวิธีหนึ่งที่เราจะสามารถคุยกับพนักงาน AIS ได้คือการอินบ็อกซ์เข้าไปยังเพจเฟซบุ๊กของ AIS โดยตรง ซึ่งมี 3 เพจดังนี้
AIS : https://www.facebook.com/AIS
AIS One2Call : https://www.facebook.com/12call
AIS Call Center : https://www.facebook.com/aiscallcenter1175
และเรายังติดต่อพนักงาน AIS ผ่านแอปพลิเคชัน myAIS ได้ ซึ่งสามารถดาวน์โหลดได้ฟรีจากทั้งบน PlayStore (Android) และ AppStore (iOS) โดยกดที่สัญลักษณ์ ASK บริเวณมุมขวาบนดังรูปตัวอย่าง
อีกช่องทางหนึ่งคือติดต่อผ่านทางบัญชีทางการของ AIS บน LINE หากยังไม่ได้แอด ให้ไปไปที่หน้าแรกของ LINE > บัญชีทางการ แล้วค้นหา AIS
อย่างไรก็ตาม ทุกวิธีข้างต้นเราจะต้องผ่านระบบอัตโนมัติก่อนเหมือนเดิม และรอนานกว่าจะได้คุยกับพนักงานจริง ๆ จึงไม่ค่อยแนะนำเท่าไหร่ครับ
และทั้งหมดนี้คือวิธีการติดต่อ AIS ให้ได้คุยกับพนักงานจริง ๆ ซึ่งก็ต้องบอกตรง ๆ ว่าค่อนข้างยากทุกช่องทาง เพราะมีผู้ใช้บริการจำนวนมากในแต่ละวัน ส่วนวิธีที่รวดเร็ว และได้ผลจริง ๆ คือการโพสต์ลงบน Pantip และการใช้สิทธิ์ลูกค้า Serenade ในการโทร 1148 หรือถ้าเป็นไปได้ แนะนำให้เดินเข้าไปที่ศูนย์ AIS โดยตรงเลยจะดีกว่าครับ
นำเสนอบทความโดย : thaimobilecenter.com
วันที่ : 1/3/2567
